我为群众办实事锡山区一窗受理集成服务

今年以来，由区行政审批局牵头，锡山区全面推行“一窗受理、集成服务”大综窗改革，共有27个部门的个依申请事项进驻区政务服务中心集中运行，政务服务中心共设立11个综窗，全面实行一窗式无差别受理，改革工作走在全市前列。

自3月正式运行以来，综窗共接件件，出证件，总体呈现“平稳运行、有序推进”的态势。

事项进驻更全面。部门审批事项进驻区政务服务中心更加集中，依申请类审批事项进驻数量由改革前的项增加至项，基本实现了“办事进一门，事项全覆盖”。群众办事更便捷。线下推行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的政务服务新模式，综窗事项占比78.3%，让企业和群众从“一事跑多窗”变成“一窗办多事”“一件事一次办”。政务服务更高效。通过实行无差别受理的综窗模式，有效解决了原各窗口工作人员的忙闲不均等问题，为今后推动“一件事”、区域通办、“一业一证”等改革奠定坚实基础。除条线单位设立专窗外，与改革前相比，接件窗口数量由27个减少为11个，各部门派驻区政务服务中心人员数量由32人减少为6人。作风转变更明显。原来是群众找上门求着办事，现在是只要符合条件受理后都必须在规定时限内办结，避免了“熟人办事”、“办事托人”等现象。通过开发运用一体化综合受理管理平台，对接件、受理、审核、归档等开展在线监督，倒逼审批人员在承诺时限内完成受理、审核等工作，让前台接件和后台审批相互制约、相互监督，一定程度上减少了审批人员与企业群众的直接接触，降低了审批环节的廉政风险。

区行政审批局在省政务服务一张网的基础上，在全市率先开发“一窗受理”接件平台，包含统一取号叫号、统一收件、统一好差评等功能。在“锡山政务百事通”