江苏无锡锡山探索新机制让群众最多访一次

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近年来，为更好更快地解决群众诉求，江苏省无锡市锡山区积极探索信访工作新途径、新方法，努力实现信访群众“最多访一次”。

一直以来，锡山区坚持“简易事项当场办，一般事项快速办”的工作理念，将群众满意作为做好信访工作的唯一标准，积极引入信访事项快速办理机制，通过阳光信访系统，将群众初次信访反映的问题全部登记入库，形成当场对接落实信访件办理人、深入基层实地调查真实情况、撰写信息交区领导牵头办理、建立工作群随时回应信访人投诉的办理流程闭环，极大地提升了信访件办理质效。同时，有效推行依法逐级信访权益保障卡，使上访群众依法逐级上访、依法理性维权意识明显提高。

此外，为进一步推进信访积案化解清仓工作，锡山区健全完善区、镇（街道）两级信访联席会议制度，严格落实区、镇两级领导干部包案制度，推进信访工作网格化建设，形成党委领导、政府主导、部门联动、各方参与的信访工作新格局，切实做到掌握情况、研究问题、协调解决，多措并举推进积案化解，全力维护社会和谐稳定。（李东阳）

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