老三甲医院发展如何破局成都市第六人民

「本文来源：成都商报四川名医百家号」强手环伺的江湖中求生存已是不易，还要谋求振兴崛起，更是需要大智慧。年5月，医院医院，在后来很长的一段时间内，它都是成都市5个中心城区中面积最大的医院，承担着周边余万居民的就医需求。但拿下“三甲”头衔，并不是意味着有了“医院”行列的通行证。目前，成都一共拥有54家三甲医疗机构，在这样“高手林立”的医疗中心城市，如何打造优势专科、创造老百姓口碑认可的记忆点，都是摆在医院（以下简称“医院”）面前的难题。医院党委书记刘勇年，从小作为医院子弟长大、又在医院走上医学生涯的骨科医生刘勇，在临近退休的年纪又回到了医院，医院党委书记。彼时摆在他面前的有“两座大山”：一是医院医院合并后磨合不畅，医院效益亏损，员工队伍人心不稳；医院、医院的“虹吸”，医院、医院的挤压，使人才和患者流失严重。刘勇知道，医院需要的是大刀阔斧的改革，“一定得通过‘差异化’来发展出自己的优势，医院做得不太好，或者不太重视的专科，我们来发展。”在刘勇走马上任两年后的今天，医院的亏损局面成功扭转，人才流失现象也得到改善，一批技术过硬、特色鲜明的优势专科脱颖而出，人才引进计划推进顺利，先后引进留美博士及学科带头人10人。全院用门诊量和患者口碑，稳步走在践行当初“差异化发展”规划的路上。为什么选择这些优势专科去发力？刘勇给出的答案是——像医院一样思考，去发现群众最需要的医疗服务，医院发展的“快车道”。01公立医疗怎么提升竞争力？向医院学习，找准市场需求过去的70年间，医院打造出了肝胆外科、心血管内科、神经内科、肾脏内科等重点学科，成功创建国家胸痛中心、高级卒中中心，医院里唯一的全科中心和眼科中心。“可以说，在保一方百姓平安的综合医疗能力上，我们基本做到了‘全能’无死角，”刘勇说，“但是这样就够了吗？我们觉得，在市场竞争力上还应该给自己提更高的要求。”要为更多患者提供更加精细化的服务——对于医院这样从“医院”时代医院来说，想要转换思维“突出重围”，谈何容易。医院的资源是有限的，“投资”哪些科室可以“后来居上”，为医院带来更足的发展后劲？医院领导班子经过钻研，很快达成了一致共识，“其实在老百姓的就医需求方面，医院往往有着更敏锐的市场嗅觉，为什么我们不能向它们学习？”男科、肛肠科、医美、妇科、眼科……刘勇认为，在这些民营医疗普遍“钟爱”的科室，往往就是老百姓存在广泛的就医需求，但又由于种种原因，传统公立医疗过去都未能很好地满足这些领域。“我们在这些科室发力，不仅在医疗技术上更能赢得患者的信赖，更在医疗安全、价格透明、优质护理服务等综合实力方面突显优势。”找准了市场需求，医院这几年频频在这些特色学科上有大动作：妇产科盆底康复中心于年成立的妇产科盆底康复中心，目前已经成为了全省医院中产后康复项目最全面、最专业的盆底康复团队之一，门诊量在6年间翻了好几倍。年12月荣获中国妇幼保健协会授牌的“全国盆底分级诊疗项目暨盆底康复医学健康培训基地”。家庭延伸服务妇产科还在服务上进一步升级，在全省医院中首家开展了“家庭延伸服务”，中心团队将盆底康复服务、母婴服务等通过电话预约送进患者家里。此项家庭延伸服务，更是荣获年国家卫健委改善医疗服务特别竞技赛全国卓越案例20强、四川省医疗行业年度创新奖。男科区别于多数公立医疗机构将男科纳入泌尿外科的操作，医院组建了独立的“男科”医疗团队。借助年4月医院成华院区启用的契机，医院单独在新院区规划设立了“男科中心”，找准精准的患者群体。医院还与全国男科门诊量最医院合作，积极推进中国工程院唯一的“男科”院士——郭应禄院士工作室西南片区医疗点落地医院，从而实现临床医疗水平上“质的飞跃”。肛肠科这个在其他医院往往不起眼的小科室，在医院却是重点打造的中西医结合特色专科，以“微创无痛、快速康复”为特色，在解决肛肠患者术后疼痛这个最大痛点上优势明显。科室目前已有高级职称3人，成都中医药大学硕士研究生导师1人，研究生比例超过60%。年底，肛肠科加入了四川肛肠病专科联盟，跻身全省这一专科领域的“第一梯队”。医疗美容科借助成都建设“医美之都”的契机，医院集整形美容科和皮肤科的精锐力量打造了医疗美容科。科室拥有美容主任医师2名，皮肤主任医师2名，以丰富的临床经验为患者/求美者服务。科室斥资引进了大量高精尖的美容设备，常规开展了热玛吉、光子嫩肤等主流皮肤美容操作。眼科中心早在年，医院就挂牌“成都市眼科中心”，目前拥有最先进的全飞秒手术设备，已成功完成多例全飞秒近视手术，无严重并发症、无投诉的良好医疗质量，在全市近视手术治疗中走在前列。全科中心全科医学中心是成都市唯一一个经成都市委编办批准具有编制的医学中心，年，成都市第一个全科医学中心在医院成立，年挂牌成都市全科医学中心，医院全科成都教育培训基地同时挂牌，当年立项成都市医学重点学科。目前，该中心拥有全科门诊、全科病房、健康管理中心、基层实践基地以及余平方米的技能实训中心，承担着全市全科医生能力提升培养工作，是成都市居民健康守门人的练兵场。目前，医院已拥有博士、硕士余人，拥有10个省、市级重点学(专)科，2个市级医学中心（全科医学中心、眼科中心），3个特色专科联盟（耳鼻喉头颈外科、肛肠科、男科中心），2个优势项目（盆底康复中心、安宁疗护），市、区级质量控制中心15个。02“医院”没有忘记老年患者下个订单老人就医有医院挂号就诊越来越“智慧化”的时代，越来越多的医疗服务项目从线下走向线上，老年人被飞速发展的“医院”建设落在身后的话题也被屡屡热议。国家卫健委也出台相关条例，医院为老年人保留传统挂号窗口、电话预约等传统就医渠道，并安排志愿者服务照顾老年患者。“在国家的要求之外，我们也一直在积极探索如何运用智慧科技手段，更好地为老年患者服务，”刘勇说。年春节前夕，医院在全市公立医疗机构中率先走出一步创新，收获了市民一致赞誉：医院与中通快递四川管理中心以党建结对共建的形式，邀请“快递小哥”医院和患者家庭之间的纽带，为医院的服务，以及送病历报告、送药服务等“去时空医疗”的服务。“如今年轻人工作压力大，请假陪护老年人就医困扰着很多患者家属。在这种情况下，由快递小哥担当陪护，医院，并全程陪同就医，有的老人不用智能手机，没法用健康码，填写防疫资料也很烦琐，这些事快递小哥都可以帮忙搞定。”刘勇介绍，快递是个劳动密集型企业，仅中通快递在四川就有2.2万余名快递小哥，其中成都市占50%以上，他们各自负责不同的社区。医院与快递实现服务嫁接，医院提升了服务品质，而且拓展了快递公司的服务范围，更重要的是为患者和家属提供了更多方便，“将是三赢的结局”。03未来可期：“一院三区”多院区错位发展刘勇介绍，继年4月第二个院区——成华区东虹院区投用之后，医院第三个院区——金牛（泉水）院区正在紧锣密鼓地建设中，该项目是成都市重点项目之一，规划张编制床位，预计将在年底完成建设，年正式投入使用。泉水院区效果图东虹院区全景图建成之后，医院将形成沙河院区（即院本部）、成华区东虹院区、金牛院区（在建）的“一院三区”的多院区错位发展模式。医院将发挥肿瘤、微创、介入等专科特色，同时在医疗美容、肛肠、男科等专科发力，打造有医院，并将金牛院区打造成现代化“高端医院”，进一步满足西北片区居民就医需求。END给群众优质、可靠的医疗服务，是一个城市重要的民生工程。今年2月起，国家卫生健康委宣布全力推进医院高质量发展进入新阶段，如何推进医院高质量发展，将专（学）科创出品牌创出口碑，打造响亮的城市医学名片，医院的重要课题。成都市卫健委在全市启动了“城市医学名片”大型宣传活动，旨在“亮剑”医院的优势学科，形成成都独特的医学名片，指引群众获得高品质卫生健康服务。文丨王欢郑雅晨图片丨rf医院提供审核丨蓝岚